Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/03/2025

Chez Onaé, nous nous engageons à fournir des services de qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous avons mis en place cette politique de remboursement pour vous offrir un cadre clair sur les conditions dans lesquelles vous pourriez demander un remboursement.

1. Conditions de Remboursement :

Les demandes de remboursement pour les services achetés auprès d'Onaé seront examinées dans les situations suivantes :

Non-prestation du service : Si nous ne parvenons pas à fournir le service que vous avez acheté, en raison de nos propres lacunes, vous pouvez être éligible à un remboursement intégral.
Erreur de facturation : Si un montant incorrect a été facturé par erreur, nous rembourserons l'excédent payé.

2. Cas où un remboursement n'est pas applicable :

Nous n’effectuons pas de remboursement une fois la prestation réalisée. Si vous avez payé pour un soin et que vous devez annuler ou reporter, vous pourrez bénéficier d'un crédit équivalent à la valeur du soin annulé, que vous pourrez utiliser pour reprogrammer votre rendez-vous dans un délai de 3 mois.

3. Processus de Demande de Remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à info.onae@gmail.com dans un délai de 15 jours suivant l'achat du service.
Indiquez clairement la raison de votre demande de remboursement et fournissez toutes les informations pertinentes, y compris votre nom, prénom et les détails du service concerné.
Après réception de votre demande, nous l'examinerons et vous informerons de notre décision dans un délai de 20 jours ouvrables.

4.Remboursement Partiel :

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si le service a été partiellement fourni. Cela sera évalué au cas par cas, en fonction du travail déjà accompli et des coûts engagés par Onaé.

5. Mode de Remboursement :

Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant vous sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Les remboursements seront effectués dans un délai de 15jours ouvrables après la confirmation de votre éligibilité.

6. Annulation ou modification de rendez-vous :

Si vous devez annuler ou modifier un rendez-vous, nous vous demandons de nous en informer au moins 48 heures à l’avance par téléphone, message privé sur Instagram ou Facebook, ou par email. Cela nous permettra de proposer le créneau à d'autres clients.

Si l'annulation ou la modification intervient plus de 48 heures avant le rendez-vous, aucun frais ne sera facturé et vous pourrez reprogrammer votre séance selon nos disponibilités.
Si l'annulation ou la modification intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous, un forfait de 30% du montant du soin réservé sera dû, afin de compenser le créneau perdu.

7. Absence à un rendez-vous :

En cas d'absence sans préavis, le montant total de la séance sera dû. Nous vous encourageons à prévenir dans les meilleurs délais si vous ne pouvez pas honorer votre rendez-vous.

8. Crédit ou report :

Si vous avez payé pour un soin et devez l’annuler ou le reporter dans les délais prévus par notre politique d'annulation, un crédit d'une valeur équivalente à la somme totale du soin vous sera attribué, valable pour un prochain rendez-vous.

9. Exceptions :

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. En cas de force majeure, telles que des problèmes de santé ou des urgences imprévues, nous étudierons chaque demande de manière personnalisée afin de trouver une solution juste pour vous.

6. Modifications de la Politique de Remboursement :

Onaé se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles mises à jour.

7. Contact :

Pour toute question ou clarification concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à info.onae@gmail.com.