Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 07/04/2025

Chez Onaé, nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous réservez nos soins et interagissez avec nous. En réservant une séance, vous acceptez que nous collections et utilisions vos données personnelles selon les termes de cette politique.

1. Qui est responsables de vos données ?

Le responsable du traitement des données est Onaé, entreprise fondée par Manon Servais. Vous pouvez nous joindre à tout moment pour toute question concernant vos données personnelles par e-mail à info.onaé@gmail.com ou par téléphone au 0471/25.65.29

2. Quelles données collectons-nous ?

Lors de vos réservations (par téléphone, SMS, e-mail ou messages privés sur Instagram ou Facebook), nous recueillons uniquement les informations dont nous avons besoin pour vous offrir le meilleur service possible :

Informations personnelles : telles que votre nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, compte instagram et facebook, adresse de facturation ou de livraison lorsque vous effectuez une transaction ou vous inscrivez sur le site.
Données de navigation : informations sur votre utilisation du site, comme les pages visitées, l'adresse IP, le type d'appareil, les données de localisation, le type de navigateur, et l'heure des visites.
Informations transactionnelles : les informations relatives aux paiements ou transactions effectués sur le site.
Autres informations : toute autre information que vous choisissez de fournir volontairement via des formulaires de contact ou d'assistance.

Ces informations nous permettent de gérer vos réservations et de vous contacter en cas de besoin (par exemple pour un rappel de rendez-vous).

3. Comment nous recueillons les informations ?

Nous recueillons les informations de différentes manières :

Directement auprès de vous : lorsque vous vous inscrivez sur notre site, remplissez un formulaire, effectuez un achat ou nous contactez pour toute assistance.
Automatiquement : par le biais de cookies et autres technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site, afin de collecter des informations sur votre utilisation du site et de personnaliser votre expérience.
Via des tiers : certains services tiers que nous utilisons pour traiter les paiements, gérer les publicités ou les analyses, peuvent également recueillir des informations sur vous, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

4. Pourquoi nous recueillons les informations ?

Nous recueillons vos informations pour plusieurs raisons :

Fournir et améliorer nos services : Pour vous fournir un service personnalisé et vous offrir une expérience qui vous corresponde et répondre à vos demandes spécifiques.
Gérer vos transactions et assurer la livraison de produits ou services : Les paiements peuvent se faire en espèce ou par QR code via une application bancaire, selon vos préférences.
Gérer vos réservations : Pour confirmer vos rendez-vous et vous tenir informée de tout modification.
Répondre à vos questions et demandes d'assistance.
Personnaliser votre expérience sur notre site en fonction de vos préférences.
Vous envoyer des informations promotionnelles, sous réserve de votre consentement.
Assurer la sécurité de notre site et prévenir toute activité frauduleuse.

5. Avec qui nous partageons les informations ?

Nous ne partageons vos informations personnelles que dans les situations suivantes :

Prestataires de services : avec des prestataires tiers pour le traitement des paiements, l'hébergement du site, ou pour nous aider à gérer nos campagnes marketing.
Obligations légales : lorsque nous sommes tenus de divulguer vos informations pour nous conformer à des obligations légales, répondre à une injonction judiciaire ou protéger nos droits légaux.
Partenaires commerciaux : avec votre consentement, nous pouvons partager des informations avec des partenaires pour des offres conjointes ou des collaborations.

6. Où sont stockées les informations ?

Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne (ou autre emplacement en conformité avec les lois locales). Nous utilisons des prestataires de services tiers pour héberger et gérer ces informations de manière sécurisée.

7. Combien de temps nous conservons les informations ?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, ou pour se conformer à des obligations légales, résoudre des litiges et appliquer nos accords. Par exemple :

Données de compte : conservées tant que vous avez un compte actif sur le site.
Données transactionnelles : conservées pendant la durée nécessaire pour les exigences fiscales ou légales.
Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

8. Comment nous protégeons les informations ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut :

Le chiffrement des données sensibles (par exemple, les informations de paiement).
L'accès restreint aux informations personnelles, limité aux employés et sous-traitants autorisés.
Des audits réguliers pour vérifier l'efficacité de nos mesures de sécurité.

Le traitement de vos données personnelles est réalisé en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les dispositions légales belges en matière de protection des données.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations.

9. Les modifications ou mises à jour de la Politique de Confidentialité :

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par e-mail ou via une notification sur le site. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.

10. Vos droits :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la modification des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données pour des finalités marketing.

11. Paiement et méthode de règlement :

Le paiement pour nos services se fait de manière simple et pratique :

En espèces
Par QR code via une application bancaire.

Nous ne stockons pas d’informations concernant vos paiements. Les transactions par QR code sont gérées par des prestataires tiers, soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

12. Cookies :

Nous n’utilisons pas de cookies sur notre site internet à des fins de suivi de votre navigation ou de collecte de données. Cependant, si des cookies sont utilisés par des tiers pour gérer des fonctionnalités (par exemple, une session de connexion), vous serez informé(e) de leur présence.

13. Utilisation des photos avant/après :

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à prendre des photos avant et après les soins, dans le but de montrer les résultats obtenus. Ces photos sont utilisées uniquement avec votre accord explicite. Vous pouvez à tout moment refuser l’utilisation de ces images ou retirer votre consentement.

De plus, pour garantir votre confidentialité, nous nous engageons à flouter ou à supprimer toute information permettant de vous identifier, telle que des tatouages, des piercings, ou des cicatrices. Votre anonymat et votre confort sont notre priorité.

14. Contact :

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info.onae@gmail.com
Téléphone : 0471/25.65.29